La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado una medida precautoria contra la empresa Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (Ticketmaster). Esta medida exige que en un plazo de 48 horas, Ticketmaster suspenda la información relacionada con la negativa de reembolso en caso de la inasistencia de algún artista anunciado para un festival.

Según Profeco, la cláusula de no reembolso, publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85. Esta ley obliga a los proveedores a respetar los servicios ofrecidos o convenidos con el consumidor, como la participación de artistas específicos en un evento.

En caso de incumplimiento de estas condiciones, salvo por fuerza mayor como enfermedad o accidente, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, incluidos los cargos por servicio. Además, tienen derecho a una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento del costo total del festival o del día específico afectado por la ausencia del artista.

Si Ticketmaster no cumple con la medida precautoria, Profeco podría iniciar un procedimiento por infracciones a la ley. Asimismo, se informa que los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar una queja ante Profeco.