Ante la creciente inconformidad de consumidores expresada en redes sociales por la falta de compensación respecto a la “Garantía Cinépolis” durante la proyección de la película Emilia Pérez, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado diálogos con la empresa para aclarar los términos y condiciones de este compromiso hacia sus clientes.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que cualquier término como “garantizado” o “garantía” solo puede usarse cuando se precise claramente en qué consiste y cómo puede hacerse válida. Además, toda publicidad debe ser veraz y comprobable, evitando mensajes que puedan resultar engañosos o confusos para el consumidor.

Cinépolis está trabajando en conjunto con la Profeco para ajustar la información y garantizar que los términos de su garantía cumplan con lo estipulado por la ley. Asimismo, la Profeco recomienda a los consumidores conservar sus comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o digitales, para poder presentar cualquier queja o solicitar aclaraciones directamente con la empresa.

La conciliación entre Cinépolis y Profeco tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores, asegurando claridad y transparencia en los servicios que ofrecen cadenas de entretenimiento como esta, especialmente en casos que generan inconformidades.