Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino exitosamente en un caso de conciliación entre Alejandra Martínez Ceccopieri y la compañía MG Motor, tras una queja presentada en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Zona Nororiente, ubicada en Reynosa, Tamaulipas. La disputa comenzó en marzo de 2024, cuando la consumidora reportó fallas mecánicas en una camioneta ZR Elegance Red Vans adquirida recientemente.

A pesar de las reparaciones realizadas por el distribuidor, la unidad siguió presentando problemas, lo que llevó a Martínez Ceccopieri a solicitar la cancelación del contrato y el reembolso del monto pagado. Con el respaldo de Profeco, se realizaron siete diligencias para asesorar a la afectada, aunque inicialmente no se logró un acuerdo favorable. Ante la falta de resultados, la consumidora buscó apoyo legal por otros medios y expresó públicamente su inconformidad frente a la agencia automotriz.

En respuesta, personal de Odeco retomó el caso y convocó a un representante de MG Motor para una nueva ronda de negociaciones. Este esfuerzo culminó en una resolución satisfactoria para ambas partes, con un acuerdo cuyo contenido permanece confidencial. La Profeco, además de dar fe legal al convenio, se comprometió a garantizar su cumplimiento, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores.

Las negociaciones entre Martínez Ceccopieri y MG Motor continúan, con miras a formalizar un convenio que consolide los términos de la conciliación. Este caso subraya la importancia de la mediación efectiva y la asesoría legal como herramientas clave para resolver conflictos entre consumidores y proveedores.