La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los establecimientos de comida, bares, hoteles y otros servicios no pueden exigir el pago de propina ni incluirlo en la cuenta sin consentimiento del cliente, ya que esta gratificación es voluntaria.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los negocios tienen la obligación de respetar los precios exhibidos y no pueden aplicar cargos adicionales sin autorización. En este sentido, agregar automáticamente la propina a la cuenta es una práctica indebida, por lo que los consumidores tienen derecho a solicitar que se retire.

Si un establecimiento insiste en cobrar la propina, Profeco recomienda a los clientes revisar su cuenta antes de pagar y, en caso de detectar cargos no reconocidos, hacer la aclaración directamente en el negocio. Si la situación no se resuelve, se puede presentar una queja ante la Profeco a través de sus líneas telefónicas, correo electrónico o en alguna de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor.

Para levantar una denuncia, es necesario proporcionar el nombre del negocio, su ubicación y una descripción de los hechos. La Profeco reitera su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y hace un llamado a la población para reportar cualquier irregularidad en el cobro de propinas.