La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 16,213 personas durante la 14ª edición de la campaña El Buen Fin, realizada del 15 al 18 de noviembre. A través de sus módulos, brigadas y el Teléfono del Consumidor, se recibieron 493 inconformidades, de las cuales 313 fueron conciliadas de inmediato con los proveedores, logrando recuperar un monto total de 1,908,128 pesos en favor de los afectados.

El procurador Iván Escalante Ruiz destacó la participación de más de la mitad del personal de Profeco para fortalecer la atención a las y los consumidores. Las principales quejas atendidas incluyeron cancelación de compras (120 casos), falta de respeto al precio anunciado (61) e incumplimiento de ofertas (58), entre otros. Ciudad de México lideró en incidencias con 104, seguida por el Estado de México (59) y Jalisco (40).

Entre los proveedores con mayor número de inconformidades estuvieron Walmart (110 casos), Bodega Aurrera (60) y Sam’s Club (41). Escalante Ruiz exhortó a estas empresas a continuar conciliando con sus clientes y respetar los derechos de las personas consumidoras.

Aunque El Buen Fin concluyó, la Profeco reiteró su compromiso de atender posibles problemas postventa, como retrasos en entregas o discrepancias en los artículos adquiridos, para garantizar una solución justa a las y los consumidores.