En el marco de las reuniones instaladas desde octubre de 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició esta semana mesas de trabajo con directivos de Telcel, con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y fomentar una cultura de consumo sustentable en el sector de las telecomunicaciones.

El encuentro, encabezado por el Subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Mtro. Idris Rodríguez Zapata, tuvo como eje principal la actualización de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018. Esta norma regula los elementos comerciales que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben cumplir, buscando garantizar mayor claridad en la información y prevenir posibles abusos hacia las personas usuarias.

Uno de los acuerdos destacados fue la propuesta de simplificar los contratos de adhesión, con el propósito de hacerlos más claros y accesibles para los consumidores. Asimismo, Profeco ofreció a Telcel el servicio gratuito de Copy Advice, diseñado para revisar la publicidad y evitar que esta sea engañosa o abusiva.

Como parte de las iniciativas, se planteó la implementación del Distintivo Digital, una insignia que reconoce a los proveedores que destacan por brindar información transparente, clara y completa, al tiempo que promueven la confianza y la seguridad jurídica en sus servicios.

La Profeco reafirmó su compromiso de continuar trabajando con proveedores del sector, para establecer canales de comunicación efectivos que beneficien a las personas consumidoras y promuevan prácticas comerciales responsables en México.