La procuradora Federal del Consumidor, Lorena Martínez, y el director General del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), Alejandro Murat, firmaron un convenio de colaboración para fomentar la protección de los derechos de los consumidores acreeditados del instituto.

Destacaron que el convenio se enmarca dentro de las diez prioridades establecidas por el presidente de México, Enrique Peña Nieto, como parte de las acciones para hacer asequible la justicia cotidiana a las y los mexicanos.

Se establece un mecanismo de intercambio de información entre las instituciones para que la derechohabiencia tenga más información respecto de las obligaciones de los desarrolladores de vivienda y las condiciones de los servicios ofertados.

La Profeco informará al Infonavit los resultados del monitoreo y análisis de la publicidad que realicen los desarrolladores.

“Para la Profeco el cuarto sector con mayor número de quejas por parte de las y los consumidores es el de la vivienda. Ello nos motivó a cerrar filas con el Infonavit para tener un instrumento que dé certeza a sus acreditados”, resaltó Lorena Martínez, titular de la Profeco.

Por su parte, Alejandro Murat, titular del Infonavit, destacó que “el convenio hace posible la dignificación de la vivienda en cuanto la defensa de los derechos de las y los acreditados como consumidores garantiza que cuenten con servicios de calidad”.

El acuerdo también permite mejorar los medios para resolver las controversias con los desarrolladores de manera eficaz y con soluciones a través de mecanismos de conciliación. Aunado a lo anterior, el Infonavit podrá remitir directamente las quejas que reciba sobre malas prácticas de los desarrolladores a la Profeco.

Para coadyuvar en las actividades de verificación encabezadas por la Profeco, el Infonavit promoverá que los desarrolladores inscriban sus contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, antes de su incorporación en el Registro Único de Vivienda (RUV).

El Infonavit también compartirá con la Profeco el Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA) y el Índice de Excelencia en el Servicio (INEX), herramientas que sirven para evaluar la relación de consumo con los desarrolladores.

Los titulares de ambas dependencias resaltaron que con la colaboración entre ambas instituciones se facilita el acceso a la información sobre la calidad de los servicios ofrecidos por los desarrolladores, fortaleciendo la competencia en el mercado de la vivienda y garantizando la protección de los derechos de las y los consumidores que son acreeditados del Infonavit.