La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa de las posibles comisiones que cobran 13 instituciones bancarias por el pago de los recibos de luz (CFE) y telefonía (TELMEX), cuando se realiza directamente en las ventanillas de las sucursales bancarias.

Cabe destacar que la comisión que los bancos cobran por el pago de servicio de CFE y TELMEX, puede variar para aquellas personas que son clientes y no clientes de la institución bancaria, asimismo, existen algunas instituciones que no cobran por el pago de estos servicios. A continuación, te presentamos el cuadro con la información detallada.

COMISIONES POR PAGO DE RECIBOS DE LUZ CFE Y TELÉFONO TELMEX (PESOS)

Institución	Si eres cliente	Si no eres cliente
Recibo de Luz CFE	Recibo del teléfono TELMEX	Recibo de Luz CFE	Recibo del teléfono TELMEX
Afirme	No aplica	8.00	No aplica	8.62
Azteca	No aplica	8.63	No aplica	8.63
BBVA Bancomer	No aplica	12.48	No aplica	26.00
Citibanamex	0.00	0.00	14.00	14.00
Banco Autofin	7.00	7.00	7.00	7.00
BanCoppel	0.00	0.00	0.00	0.00
Compartamos	5.60	6.03	5.60	6.03
Banorte	No aplica	15.00	No aplica	15.00
Banregio	No aplica	No aplica	10.00	10.00
HSBC	10.00	No aplica	10.00	No aplica
Inbursa	0.00	0.00	0.00	0.00
Santander	No aplica	20.00	No aplica	20.00
Scotiabank	0.00	0.00	0.00	10.00

Fuente: Elaborado por CONDUSEF, con información de Banco de México y páginas electrónicas de las instituciones financieras al 18 de agosto de 2021.

Notas:                                                                        

Las comisiones no incluyen IVA.

No aplica: Indica que la institución financiera no ofrece el servicio u ofrece el servicio, pero no hay cobro de comisión.                                             

La información contenida en el cuadro puede variar, por lo que se recomienda a las y los usuarios verificar antes de celebrar cualquier operación con la institución elegida.

Se observa que, para el pago del servicio de telefonía, Santander tiene la comisión mayor ($20) para sus propios clientes, en tanto que para los no clientes BBVA Bancomer es el de mayor costo ($26).

De igual forma para pago de luz a la CFE la cuota para clientes del banco que resulta mayor es de HSBC ($10) y para no clientes la de Citibanamex ($14).

Hay instituciones bancarias que no cobran comisión por el pago de estos servicios como Inbursa y BanCoppel.

Es importante mencionar que existen otras opciones para realizar el pago de estos servicios que no implican algún costo, que son más cómodas, nos ahorran traslados y tiempo, como son: domiciliar el recibo en una cuenta de depósito (cuenta de nómina, cheques o digital) o a las tarjetas de crédito, (si se opta por la domiciliación hay que cuidar que siempre existan fondos suficientes en las cuentas o no se rebase el límite de crédito en la tarjeta), también se puede realizar el pago a través de la Banca por Internet o Móvil, en los portales de internet de las compañías, en la aplicación móvil de su banco o por medio de las tiendas de conveniencia.

Ante ello, esta Comisión Nacional te recomienda lo siguiente:

• Antes de pagar tu recibo de luz o teléfono, pregunta siempre si existe comisión por el pago de servicios en ventanilla.
• Evita pagar comisiones y acude a la sucursal que más te convenga.
• Si vas a pagar en efectivo o cheque del mismo banco, hazlo preferentemente al menos un día antes de la fecha límite de pago; con cheque de otro banco, dos días antes.
• Analiza la opción de domiciliar tu pago para evitar retrasos en el pago oportuno de tus recibos o la suspensión del servicio, es cuestión de orden.
• Captura directamente la dirección electrónica de la compañía en el explorador web que utilices, así evitarás entrar a páginas fraudulentas.
• Si realizas el pago a través del portal de internet de la compañía, asegúrate que cuente con el protocolo “https://”, esto indica que la transacción es segura.

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