Si un concierto o evento es cancelado, pospuesto o cambia de fecha, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los afectados que pueden presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722, 800 468 8722) o por correo electrónico en asesoria@profeco.gob.mx.

En caso de cambio de fecha, los boletos siguen siendo válidos, pero los asistentes tienen derecho a solicitar un reembolso completo, incluyendo los cargos por servicio. Si el evento es cancelado definitivamente, el organizador debe informar los procedimientos y fechas de reembolso. Además, los consumidores tienen derecho a una compensación del 20% sobre el monto pagado si la cancelación es responsabilidad del proveedor.

Para tramitar un reembolso, es importante conservar los boletos físicos o digitales y comprobantes de pago. Si la compra se realizó en taquilla, se debe acudir al mismo punto de venta, y si se usó una tarjeta bancaria, el titular deberá presentarse para que la devolución se haga por el mismo método de pago.

Si la empresa no cumple con el reembolso dentro del plazo indicado, Profeco exhorta a los afectados a presentar su queja formal, ya que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores deben respetar los términos y condiciones bajo los cuales se vendieron los boletos.